Van TV naar online, van online naar apps en van apps naar chat. De plaats waar je je publiek bereikt verandert continu. In het Oosten zijn bedrijven al massaal aanwezig op messenger apps als WeChat, Line en Kik. In de rest van de wereld worden nu ook de eerste stappen gezet. Zo zit Uber US al op Facebook Messenger; verschijnt er een adres, dan kun je via de app direct een taxi bestellen.
De gemiddelde smartphonegebruiker kijkt 150 keer per dag op zijn telefoon om berichten te checken. Om gebruik te kunnen maken van deze zogenaamde micro-moments worden chatbots ingezet die aanbiedingen doen naar aanleiding van de conversatie. Irritant? Tja, maar als het een echt relevant bericht is blijkt het juist gewaardeerd te worden. En chatten met een bot kan heel gezellig zijn.
Meer weten? Lees deze artikelen van Sander Duivestein, of vraag het hem zelf.