Harald Pol
Harald Pol is oprichter van The Customer Connection en het Institute for Service Leadership. Hij helpt bedrijven om klantgerichter en marktgerichter te werken. Dat doet hij zowel in de profit- als in de non-profitsector.
In 2017 promoveerde hij aan de Universiteit Twente op het onderwerp ‘Mastering Meaningful Customer Connections’. Naast zijn advieswerk was hij zeven jaar parttime verbonden aan de Hogeschool Utrecht.
Sinds begin 2024 is Harald lector Marketing en Ondernemen aan de Hanzehogeschool Groningen. Hij schreef meerdere boeken over klantgericht ondernemen en klantbeleving. Zijn meest recente boek is Relatietherapie voor Klantliefhebbers (Van Duuren Media, 2024).
In dit boek beschrijft hij de ‘twin transition’: de overgang naar een duurzame samenleving én de digitale transitie. Hij laat zien wat deze ontwikkelingen betekenen voor de relatie tussen organisaties en hun klanten.
Voor duurzame verandering zijn betrokken klanten nodig. Klanten die zich verbonden voelen met het bedrijf én met de maatschappelijke doelen. Ook in de digitale transitie is die betrokkenheid cruciaal. Hoe voorkom je dat technologie afstand creëert? En hoe zet je data en tech slim in, zodat het de klant helpt in plaats van frustreert?
Harald is een veelgevraagd spreker. Hij spreekt over klantbeleving, klantrelaties en de impact van digitale transformatie op beide.